11月21日,海納星火路小區(qū)和漢唐御府小區(qū)接連收到了業(yè)主送來的感謝信和錦旗。
(一)
11月12日,住在星火路小區(qū)104號樓3單元的王奶奶發(fā)現(xiàn)家里地面到處都是污水,原來是廚房下水道堵了。王奶奶見狀立刻向物業(yè)辦反映了這一情況。孫永安主任接到反映后*時間來到了王奶奶家。面對一片狼藉的地面,孫永安主任未露出一絲嫌棄,一邊仔細(xì)查現(xiàn)場情況,一邊安撫王奶奶激動的情緒。隨后迅速聯(lián)系維修人員入戶檢修。經(jīng)鑒定,故障因是單元共用下水管道不通所引。為及時對管道進行疏通,奶奶先行墊付了維修費用。管道疏通后,孫主任先幫王奶奶把家里的衛(wèi)生打掃干凈,便一刻也沒閑的去跟樓上業(yè)主溝通,對維修費用進行分?jǐn)?。對不想出錢的業(yè)主,孫主任動之以理、曉之以情,把維修費用一分不少的收齊送到王奶奶家。
在為王奶奶解決下水管道滲漏問題的過程中,孫永安主任沒有一絲推諉,沒有一句抱怨,不嫌臟亂、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了業(yè)主的肯定和贊譽。業(yè)主王奶奶特意寫來感謝信,以此來表達對孫永安主任的感激之情,及對物業(yè)服務(wù)工作的肯定和贊揚。
(二)
10月底的*,漢唐小區(qū)物業(yè)管理員李臘梅在對地下一層停車場的例行檢查時,發(fā)現(xiàn)一輛白色車后備箱未關(guān)。經(jīng)檢查,后備箱內(nèi)有大量的名煙名酒。李臘梅在車旁等了一會正好碰見在地下室維修完準(zhǔn)備回辦公室的張衛(wèi)、張鳳鳴師傅,兩位張師傅指認(rèn)車輛是古都醫(yī)院任院長的車。于是幾人趕緊給古都醫(yī)院打電話,任院長接到電話后急忙趕到現(xiàn)場,經(jīng)任院長確認(rèn),車內(nèi)物品完好無損,無一件丟失。
事后,業(yè)主將“盡心盡責(zé),情系業(yè)主”的錦旗送至服務(wù)中心,表達了對物業(yè)服務(wù)團隊的感謝!
身為服務(wù)行業(yè),為業(yè)主排憂解難是我們的工作職責(zé),有了業(yè)主對我們的支持,我們會做的更好!
感謝信和錦旗,對于善緣物業(yè)來說,不僅是榮譽,更是一種責(zé)任和動力,更多的是對日后物業(yè)服務(wù)工作的鼓勵和鞭策!
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