針對今年疫情防控工作形勢嚴(yán)峻以社會管理元素增多等問題，街辦推行網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，以小區(qū)為網(wǎng)格區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，通過加強(qiáng)對單元網(wǎng)格的主動排查，主動發(fā)現(xiàn)并及時處理各類問題，實現(xiàn)上下聯(lián)動、資源共享。
  為積極配合街辦以及社區(qū)的網(wǎng)格化管理工作，大慶路小區(qū)、星火路小區(qū)、漢唐小區(qū)指定網(wǎng)格員，以利民、惠民、便民為宗旨，以小區(qū)居民為服務(wù)對象，對小區(qū)范圍內(nèi)的人、事、物等進(jìn)行全 面數(shù)據(jù)采集，實時采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)居民家庭全覆蓋。通過入戶取得和更新居民資料信息，了解服務(wù)對象的家庭成員以及服務(wù)需求，配合社區(qū)建立網(wǎng)格化綜合資料信息庫，便于及時了解情況，對區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭等群體做到心中有數(shù)，做到服務(wù)有重點，工作有方向，確 保疫情防控各項措施的落實，爭取核酸檢測不漏一戶、不落一人，物資發(fā)放精 確順利。
  圍繞創(chuàng)新小區(qū)服務(wù)和管理，踐行“以人為本”的服務(wù)理念，充分應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以智慧安防、智慧物聯(lián)、社區(qū)管理、信息發(fā)布、便民惠民等為支撐，在各小區(qū)大門口安裝了“智慧社區(qū)”系統(tǒng)，與街辦、社區(qū)、派出所等實現(xiàn)聯(lián)動，錄入個人信息，系統(tǒng)自主進(jìn)行人臉識別，實現(xiàn)刷臉開門，業(yè)主姓名、家庭住址、核酸檢測信息等一目了然，極大地提高了門衛(wèi)的工作效率，減 輕工作壓力，為業(yè)主帶來安 全、便捷、智慧的生活體驗，也為以后的數(shù)字化、智慧化管理打下了良好基礎(chǔ)，提升了業(yè)主的滿意度。
  在落實網(wǎng)格化管理過程中，我們對小區(qū)既有房屋的建筑年代、結(jié)構(gòu)類型、層數(shù)、房屋面積、用途、是否含人員密集場所、是否有群租房情況、安 全性能等安 全狀況進(jìn)行了詳細(xì)摸排，做到所有房屋一個不漏。對各小區(qū)的雨水管網(wǎng)進(jìn)行了摸排，對管道類型、建設(shè)年代、材質(zhì)、管徑、長度、接入市政管道的深度和位置建立臺賬資料，為之后市政改造實現(xiàn)雨水、污水管道分離打下基礎(chǔ)，同時也為防汛工作提供了重要依據(jù)。在對房屋摸排的過程中發(fā)現(xiàn)大慶路小區(qū)七條落水管道因使用年限較長、銹蝕破損、雨水滲漏嚴(yán)重，星火路小區(qū)7號樓西落水管未接地等問題，對房屋安 全以及業(yè)主出行造成不便，我們及時將發(fā)現(xiàn)的問題上報集團(tuán)公司，在集團(tuán)公司的支持下已于10月10日完成了對落水管道的更新。
  物業(yè)服務(wù)過程中我們從信用管理、基本要求、秩序維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備、垃圾分類、是否配合社區(qū)落實疫情防控措施等方面開展物業(yè)服務(wù)自查，設(shè)置“電動車禁止上樓入戶”、“嚴(yán)禁高空拋物”、“禁止占用消防通道”等安 全標(biāo)識牌，建立健全業(yè)主檔案資料信息，開展業(yè)主滿意度調(diào)查，建立應(yīng)急處置預(yù)案并進(jìn)行演練，與街辦、社區(qū)建立良好的溝通交流平臺，確 保各種網(wǎng)格化信息資料傳遞流暢。
  通過配合落實網(wǎng)格化管理，物業(yè)公司進(jìn)一步細(xì)化了管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，補(bǔ)充了物業(yè)管理資料，健全了服務(wù)管理制度，提升了服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化、美化小區(qū)環(huán)境，工作得到了業(yè)主和相關(guān)部門的的一致好評，星火路小區(qū)、漢唐小區(qū)業(yè)主為物業(yè)公司送來感謝信和錦旗，大慶路小區(qū)被環(huán)西街辦勞動村社區(qū)授予優(yōu) 秀“鄰里格”團(tuán)隊稱號。
  今后，我們將繼續(xù)提高“管家式服務(wù)”水平，做好網(wǎng)格員，打通服務(wù)*后一公里，秉著貼心服務(wù)、時刻關(guān)懷的理念，處處留心、時刻操心、全 面關(guān)心，為小區(qū)居民辦事實，辦好事，使物業(yè)工作取得更大的進(jìn)步。