2018年12月20日，寒風(fēng)瑟瑟，路上的行人行色匆匆，都將自己埋在厚厚的衣服里，然而就在這么冷的天氣里，星火路小區(qū)物業(yè)辦的工作人員卻都感覺到心里暖洋洋的，因?yàn)樵谶@*，他們收到了星火社區(qū)送來“心系居民 務(wù)實(shí)肯干 盡心盡責(zé) 為民服務(wù)”的錦旗。

星火路小區(qū)是老舊小區(qū)，設(shè)施設(shè)備陳舊，人員素質(zhì)參差不齊，住戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不*本小區(qū)業(yè)主，更有40%以上的出租戶，外來人口多，這給我們物業(yè)服務(wù)管理工作帶來了很大的難度。為了更好的服務(wù)業(yè)主，小區(qū)物業(yè)辦本著“共建共享 共駐互助”的原則，與星火社區(qū)建立了良好的合作關(guān)系，形成多措并舉，*共抓，化解矛盾，文明共建的工作格局。

在日常物業(yè)管理服務(wù)中，小區(qū)物業(yè)辦工作人員始終把業(yè)主的需求作為物業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在安防保障，水電服務(wù)，保潔綠化等方面提供全心全意的服務(wù)。加強(qiáng)日常巡查，規(guī)范管理進(jìn)出車輛，定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施，八月份為小區(qū)安裝了監(jiān)控設(shè)施，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)*，形成人防、技防相結(jié)合的管控模式，提高了物業(yè)的動(dòng)態(tài)治安防控能力，定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，清理小區(qū)衛(wèi)生死角，規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在小區(qū)主任孫永安同志的帶領(lǐng)下，竭力為業(yè)主營(yíng)造環(huán)境優(yōu)美，文明*，舒適方便的生活環(huán)境。

在做好物業(yè)服務(wù)管理工作的同時(shí)，我們積極主動(dòng)與社區(qū)聯(lián)系，深入到小區(qū)居民家中，認(rèn)真傾聽業(yè)主的意見、建議，調(diào)查民情、民意，想群眾所想，急群眾所急，積極為群眾辦實(shí)事，解難事。在實(shí)地調(diào)研和走訪中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)樹木有一部分生長(zhǎng)過于繁茂遮住了業(yè)主的窗戶，有的枯死樹枝有可能隨時(shí)掉落、有的樹木歪倒遮擋路面，危及停放車輛和行人；少數(shù)業(yè)主占用*通道，在樓梯樓道堆放雜物，造成了*隱患，在社區(qū)的協(xié)調(diào)溝通下，聯(lián)合開展了“履行消防責(zé)任 規(guī)范消防*”主題活動(dòng)，對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、對(duì)堆放的雜物進(jìn)行了集中的清理整頓，及時(shí)消除了*隱患。

小區(qū)5號(hào)樓居民劉大姐長(zhǎng)期臥病在床，生活不能自理，經(jīng)濟(jì)來源單一；2號(hào)樓83歲的劉奶奶，無固定收入，加之還要照顧一個(gè)患精神疾病的女兒，生活十分困難……了解到這些情況后，孫主任帶領(lǐng)物業(yè)辦工作人員多次上門提供力所能及的幫助并聯(lián)系社區(qū)為他們申請(qǐng)困難補(bǔ)貼，中秋節(jié)、重陽節(jié)送去月餅、棉被等慰問品，將溫暖送到他們心中，同時(shí)為小區(qū)其他困難戶申請(qǐng)困難補(bǔ)貼10余份，并建立了貧困戶和低保戶檔案。

小區(qū)因設(shè)施設(shè)備陳舊，爆管、跳閘事件時(shí)常發(fā)生，鄰里之間為共用部分的維修費(fèi)用經(jīng)常發(fā)生糾紛。每每發(fā)生這些事件，小區(qū)主任孫永安同志常常是東家跑完跑西家，動(dòng)之以情、曉之以理，認(rèn)真細(xì)致的做好相關(guān)住戶的工作，收取費(fèi)用，*按時(shí)進(jìn)行維修，及時(shí)修復(fù)故障。

正是由于小區(qū)工作人員的艱辛付出和辛勤勞動(dòng)，星火路小區(qū)全年無重大*責(zé)任事故，小區(qū)秩序井然、環(huán)境整潔，鄰里關(guān)系和睦，受到小區(qū)業(yè)主和駐地單位的一致好評(píng)。

星火社區(qū)居民委員會(huì)張主任代表社區(qū)為物業(yè)辦送來錦旗，對(duì)同志們的工作表示肯定。收到錦旗后，孫主任代表小區(qū)工作人員對(duì)社區(qū)的支持和幫助表示感謝，他說“物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，細(xì)致真情的服務(wù)能夠溫暖人心，為業(yè)主提供熱情*的服務(wù)是我們物業(yè)的職責(zé)所在，今后我們一定會(huì)把工作做的更細(xì)、更好”。