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升級服務 標準管理 廁所革命進行時

2017.12.29
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  “廁所是市場*易臟、*易忽略的地方。廁所的衛(wèi)生程度能夠直接反映出市場的管理水平,所以‘廁所革命’是我們必須長期堅持不斷深入的工作?!边@是中區(qū)中層例會上,王和平經(jīng)理在傳達集團公司孫*和成總講話精神時傳達的一句話。它道出了“廁所革命”的重要性,也對中區(qū)市場“廁所革命”工作開展提出了明確的要求。

  2017年汽配市場中區(qū)從服務管理出發(fā),將“廁所革命”納入了現(xiàn)場管理重點工作。自11月中下旬開始,市場啟動今年第二輪市場衛(wèi)生間改造項目,對市場二層和三層衛(wèi)生間進行再次大改造。從衛(wèi)生、貼心、節(jié)約、長效出發(fā),對中區(qū)市場“廁所革命”工作向公司交上階段性*成績單。兩次大改造后,市場衛(wèi)生間突出了幾個特點:

  環(huán)境更衛(wèi)生。在廁所改造中,市場重視清潔性,在衛(wèi)生間增加滅蠅設備,防止內(nèi)容蚊蠅孳生;進行天花板吊頂處理,防止房頂管道灰塵掉落;將原有水箱式?jīng)_水系統(tǒng)更換為壓力直沖式?jīng)_水系統(tǒng),在節(jié)省空間和用水的同時,讓便池更加清潔;在使用率高的廁所點加裝語音沖水提示信息,幫助客商建立人離沖水好習慣。結(jié)合不斷加強的衛(wèi)生間保潔要求,市場廁所衛(wèi)生環(huán)境正在持續(xù)提升到新高度。

  細節(jié)更貼心。鑒于如廁的隱私性,市場將各層衛(wèi)生間便池隔板由原來的短板分區(qū)換成了隔離間構造,保護隱私的同時,也避免了上廁所時的許多尷尬。市場還更換了衛(wèi)生間門簾樣式,在原有門簾上加印每周日期。每天早上更換相應日期門簾,在提示日期的同時,引導客戶共同監(jiān)督市場公廁衛(wèi)生清潔工作。此外,市場還以三層衛(wèi)生間為試點,將洗手池由原來的不銹鋼面板升級為大理石材質(zhì);在男廁加裝了獨立小便池及沖洗延時器;提升衛(wèi)生間照明亮度,以細節(jié)優(yōu)化提高客戶體驗舒適度。

  成本更節(jié)省。衛(wèi)生間改造過程中,除了沖水系統(tǒng)改造節(jié)約水資源外,市場對改造成本的控制也突顯出了質(zhì)優(yōu)價廉的特點。洗手池面板更換、衛(wèi)生間吊頂、沖水系統(tǒng)更換……這些動輒上萬元的工程,均由市場設備維修部研究攻堅自行完成。物料供應由辦公室負責采購,要求貨比三家,*性價比*優(yōu)。經(jīng)過改造,市場衛(wèi)生間正在向市政公衛(wèi)要求不斷靠攏。與政府每個公衛(wèi)點50萬元投入相比,中區(qū)兩次改造市場各樓層7個公衛(wèi)點,70余個便池,花費總額不足5萬元,極大地節(jié)約了市場經(jīng)營成本。

  效果更長久?!皫锩敝?,我們不僅將衛(wèi)生間改造得更加潔凈、舒適,為鞏固改造效果,*此項工作常態(tài)化進行,市場還專門設計了公共衛(wèi)生間專人專管專項考核制度。各樓層設專人負責衛(wèi)生間保潔,*班子、考核小組、責任中層每周各自不定期進行考核檢查,累計扣分;制定獨立考核標準,提高考核標準要求,將隔板污漬、管道灰塵、便池尿漬等細節(jié)的考核扣分值加大;增設專門獎勵,月成績90分以上全額發(fā)放,80分以下在扣除獎勵基礎上,扣罰績效工資,按分檔按分計算扣罰金額。1214日,市場接到《西安海納汽車服務有限公司關于在全司開展“兩項革命”行動的實施方案》文件。經(jīng)過認真學習研究,市場以文件精神為依據(jù),繼續(xù)*相關考核制度。以獎勤罰懶,督促員工用心工作,*本階段“廁所革命”成果常態(tài)長效化保持。

 “廁所革命”不是一個人的事,需要每個人的努力才能實現(xiàn);它不是一時的事,只有長期堅持執(zhí)行才能達到“革命”的目的。2018年我們還會更加深入地思考執(zhí)行“廁所革命”,將衛(wèi)生間乃至整個市場的現(xiàn)場管理工作繼續(xù)*下去,為每一位來到海納的客戶營造一個衛(wèi)生、有序、繁榮的市場環(huán)境。





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