10月25日，小區(qū)405號(hào)樓二單元衛(wèi)生間下水管發(fā)生漏水。一樓業(yè)主發(fā)現(xiàn)樓頂滲漏后，急匆匆來到物業(yè)辦，要求小區(qū)物業(yè)辦賠償損失。

物業(yè)工作人員耐心接待后上405號(hào)樓二樓查看情況。此時(shí)二樓滿屋狼藉，業(yè)主正在打掃清理，小區(qū)物業(yè)工作人員不怕臟不怕累積極協(xié)助二樓業(yè)主一起清理污物。

經(jīng)物業(yè)人員現(xiàn)場仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，屬于單元業(yè)主共用衛(wèi)生間鑄鐵下水管道堵塞引起的污水泄漏。一樓業(yè)主認(rèn)為因二樓堵塞造成一樓損失，要求二樓賠償她家損失。小區(qū)物業(yè)人員積極勸解，詳細(xì)說明情況：共用下水管屬于本單元所有業(yè)主共同使用，維修和疏通理應(yīng)由大家分?jǐn)偅a(chǎn)生費(fèi)用也應(yīng)由相關(guān)共用業(yè)主分?jǐn)?如果要維修疏通，需要大家配合。一樓業(yè)主聽到物業(yè)人員的講解后回復(fù)她馬上要上班，等下午7點(diǎn)后回來再說?？纱撕筮B著幾天，物業(yè)工作人員聯(lián)系一樓業(yè)主她都有事不能配合，其他幾家業(yè)主也各執(zhí)其辭，有的說他們交了物業(yè)費(fèi)，維修是物業(yè)的事;有的說樓下漏水和他樓上沒關(guān)系;有的上下樓恩怨較深，很難協(xié)調(diào)。*后經(jīng)過劉強(qiáng)經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)，小區(qū)工作人員耐心做了大量的解釋說明工作，好不容易相關(guān)業(yè)主才同意配合從自己家對(duì)管道進(jìn)行維修，但對(duì)于維修費(fèi)用卻又有不同的意見，有的愿意分擔(dān)，有的拒絕分擔(dān)。面對(duì)這種狀況，物業(yè)工作人員一次又一次召集相關(guān)業(yè)主開協(xié)調(diào)會(huì)，搭建溝通平臺(tái)，不光從民法典、物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)出發(fā)進(jìn)行勸解，并設(shè)身處地以情感人，勸解大家，都是鄰里鄰居的，來物業(yè)辦商議，是為解決問題的，要“求大同存小異”，爭吵不會(huì)解決問題，還傷人丟面子。在協(xié)調(diào)期間物業(yè)公司全程進(jìn)行了錄音，為以后通過法律途徑解決問題提供證據(jù)。勸解大家換位思考，六樓李師八十多歲，老人一次次從長安縣坐地鐵前來協(xié)調(diào)解決，但因大家意見不統(tǒng)一又一次次無功而返，如果是你家人，你于心何忍?*終經(jīng)過物業(yè)工作人員苦口婆心的勸解，大家達(dá)成協(xié)議，維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主共同分擔(dān)。

為*工程質(zhì)量，在物業(yè)辦的見證下，裝修隊(duì)和所有業(yè)主簽訂了《維修及施工*協(xié)議》，質(zhì)保期為兩年，解決了業(yè)主的后顧之憂。施工過程中物業(yè)公司設(shè)備工程維修部全程跟蹤，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，小區(qū)工作人員積極主動(dòng)和業(yè)主以及施工人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，合理安排，對(duì)于突發(fā)問題，現(xiàn)場調(diào)解。2021年11月1日，維修工作徹底順利結(jié)束。為表示謝意，業(yè)主們?yōu)槲飿I(yè)辦送來“兢兢業(yè)業(yè) 心系業(yè)主”錦旗一面。

物業(yè)服務(wù)無小事，物業(yè)事關(guān)你我他。在今后的工作中，我們物業(yè)人將繼續(xù)秉承孫*提出的“服務(wù)要在先、管理要跟進(jìn)、原則不讓步、工作講方法、事情及時(shí)辦、矛盾不激化”的工作方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好管家，為業(yè)主營造更為干凈、整潔、和諧、舒適的居住環(huán)境。