以實(shí)際行動(dòng)踐行“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”的理念

   2013年是我司*實(shí)行物業(yè)收費(fèi)的開(kāi)局之年，也是物業(yè)管理分公司由服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵之年。新年伊始，我們就按照集團(tuán)公司的部署和要求全力以赴投入到物業(yè)*收費(fèi)工作之中。借鑒專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的成熟經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我司實(shí)際，多次組織召開(kāi)班子會(huì)和中層干部會(huì)，反復(fù)醞釀，仔細(xì)研究，在反復(fù)論證和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就*推行物業(yè)收費(fèi)制定了詳細(xì)的工作部署和實(shí)施方案。

   1、做好前期學(xué)習(xí)宣傳工作，提高全員依法依規(guī)辦事的能力和水平；

   *推行和實(shí)施物業(yè)收費(fèi)是一項(xiàng)事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)切身利益的工作，點(diǎn)多面廣。其中首要的就是要培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力強(qiáng)、具備依法依規(guī)辦事能力的員工隊(duì)伍，才能*物業(yè)收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。為達(dá)這一目的我們多次采取集中學(xué)習(xí)、部門(mén)學(xué)習(xí)等形式，學(xué)習(xí)傳達(dá)陜經(jīng)發(fā)【2011】82號(hào)文件精神，促使全體員工深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的要點(diǎn)，提高全員依法依規(guī)辦事的能力和水平；提高與業(yè)主溝通、交流的水平和能力；提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的水平和能力。

   2、對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整頓，創(chuàng)建良好居住環(huán)境；

   今年3月份，分公司組織全體員工對(duì)各小區(qū)環(huán)境統(tǒng)一進(jìn)行了整理；對(duì)各樓梯、樓道亂堆亂放進(jìn)行了地毯式的清理；對(duì)野廣告、舊標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行了系統(tǒng)整治；對(duì)樓梯、樓道衛(wèi)生進(jìn)行了*清潔，讓廣大業(yè)主直觀感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)后對(duì)其居住環(huán)境面貌的改變。

   3、采取多種形式加大物業(yè)收費(fèi)宣傳力度，為下一步物業(yè)收費(fèi)工作奠定好輿論基礎(chǔ)；

   在進(jìn)入具體實(shí)施階段后，在集團(tuán)公司*的指導(dǎo)下，我們精心編寫(xiě)了《關(guān)于各小區(qū)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的通知及實(shí)施細(xì)則》，做到了每戶(hù)一冊(cè)，讓廣大業(yè)主清楚為什么要實(shí)施物業(yè)收費(fèi)和收費(fèi)的依據(jù)和用途。同時(shí)利用黑板報(bào)、通知、工作人員講解等多種形式對(duì)物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行宣傳，使廣大業(yè)主的思想觀念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)化，得到了大多數(shù)業(yè)主的理解和支持，為下一步收費(fèi)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

   4、全員參與，攻堅(jiān)克難，做好物業(yè)費(fèi)收取工作；

   在物業(yè)收費(fèi)實(shí)施階段，全體員工積極參與，按照先易后難、*鋪開(kāi)、攻堅(jiān)克難三個(gè)階段組織實(shí)施。分別采取集中通知、一對(duì)一通知、電話(huà)預(yù)約督促、上門(mén)收繳等方式，加大物業(yè)收費(fèi)力度，加快進(jìn)度。由于宣傳到位、前期工作扎實(shí)、措施得力在短時(shí)間內(nèi)收到了預(yù)期效果，一個(gè)月收繳率達(dá)到了98%。

   今后，我們將進(jìn)一步健全管理制度，轉(zhuǎn)化思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)，不斷增強(qiáng)與業(yè)主之間的良性互動(dòng)，使我司物業(yè)管理工作邁上新的臺(tái)階。